Sự việc bắt đầu từ tối muộn ngày 25/4 khi đồng nghiệp của chị Huyên tại kênh Truyền hình Nhân dân nhận được tin nhắn qua điện thoại báo tài khoản đang liên tục bị rút tiền dù bản thân không thực hiện giao dịch nào. Các nạn nhân đã lập tức báo cho cơ quan và gọi cho Agribank để khóa tài khoản.
Tuy nhiên, lúc 23h30, tài khoản của chị Huyên lại báo bị rút tiền. Chỉ vỏn vẹn trong 6 phút, từ 23h30 đến 23h36, tài khoản chị Huyên bị rút 8 lần, mất tổng cộng 24 triệu đồng.
Camera đọc mã PIN gắn trên máy ATM
Thứ ba, về phía ngân hàng, thì họ cho biết là số lượng thẻ bị hack nhiều (400 thẻ) nên xử lý không kịp. Hiện không rõ 400 thẻ bị hack này có phải là ở tất cả các chi nhánh của Agribank; vào những thời điểm nào; tuy nhiên để trễ tới 5 tiếng sau mới khóa được thì khả năng mất tiền là rất cao.
Đối chiếu theo thông tư số: 19/2016/TT-NHNN ngày 30/6/2016, điều 19, mục 2, “Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, tổ chức phát hành thẻ phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ.
Thời hạn tổ chức phát hành thẻ hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do tổ chức thẻ quốc tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.” Ở đây TCPHT là Tổ chức phát hành thẻ, còn BIN là Bank Identification Number – mã tổ chức phát hành thẻ.
Như vậy nếu đối chiếu quy định này thì thời gian xử lý của ngân hàng kể từ khi tiếp nhận phản ánh của chủ thẻ tính bằng đơn vị ngày (!?). Tính bằng phút thôi đã mất tiền rồi, nếu tính bằng ngày thì đúng là chủ thẻ phải chạy đua với kẻ rút trộm tiền để rút càng nhanh càng tốt!
Qua những phân tích trên, có thể thấy chủ tài khoản hay chủ thẻ khi rút tiền cần tự bảo vệ mình trước khi được bảo vệ. Và đây là một số lưu ý mà người dùng cần quan tâm khi giao dịch ở cây ATM:
- Quan sát cây ATM xem có sự bất thường nào không, có bị gắn thiết bị lạ ở khe cắm thẻ, bàn phím... và các khu vực xung quanh không
- Khi thấy sự bất thường, dừng giao dịch và thông báo ngay cho ngân hàng.
- Luôn dùng tay che khu vực bàn phím bấm mã PIN.
- Sử dụng các dịch vụ thông báo thay đổi số dư từ ngân hàng
- Định kỳ đổi mã PIN cho thẻ ATM
- Bảo quản thẻ ATM cẩn thận, không giao dịch ở những địa điểm lạ
- Chủ động trong các tình huống, nếu có nghi vấn tài khoản bị xâm nhập liên hệ ngay với ngân hàng để kịp thời được hỗ trợ.
