Khi xảy ra hoặc phát hiện ra tình huống khẩn cấp diễn ra tại các trạm thu giá BOT, các cơ quan, đơn vị, người dân có thể gọi vào những số này để thông báo kịp thời cho Tổng cục Đường bộ Việt Nam.
Tổng cục Đường bộ Việt Nam cũng yêu cầu các nhà đầu tư BOT tăng cường sửa chữa mặt đường, bố trí làn riêng dành cho thu giá không dừng, xe miễn giá, xe ưu tiên, xe vé tháng, vé quý nhằm đảm bảo việc đi lại của người dân trong dịp Tết được thông suốt.
Nhà đầu tư, doanh nghiệp dự án BOT phải công khai thông tin về dự án đang thu giá đường bộ, đề xuất các biện pháp, xây dựng phương án phối hợp với chính quyền địa phương, cơ quan chức năng nhằm ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật, gây rối làm mất an ninh trật tự tại trạm thu giá.
Cục Quản lý đường bộ khu vực được giao nhiệm vụ phối hợp với chính quyền địa phương, nhà đầu tư BOT để hướng dẫn, điều tiết giao thông tại trạm thu giá, đồng thời cương quyết xử lý các hành vi vi phạm trật tự an toàn giao thông.
