Theo đánh giá từ nhà phân phối BMW tại Việt Nam, nhu cầu về dịch vụ hậu mãi của người dùng sau khi mua xe ngày càng nhiều hơn. Các nhu cầu này bao gồm: tìm hiểu chính sách bảo hành, bảo dưỡng, kiểm tra xe gần nơi sinh sống, giao xe tận nhà, hỗ trợ sự cố trên đường...
Việc bảo dưỡng đúng định kỳ giúp xe luôn ở trạng thái vận hành tốt nhất, giúp người dùng tiết kiệm thời gian, thuận tiện trong công việc.
Nắm bắt nhu cầu trên, Thaco Auto khởi động chuỗi chương trình trải nghiệm thực tế xưởng dịch vụ chính hãng BMW Servicefest. Sự kiện đầu tiên diễn ra tại BMW Sala hôm 22/10, bao gồm các hoạt động trải nghiệm: khoang dịch vụ, quy trình dịch vụ, bảo dưỡng sửa chữa, các trang thiết bị hiện đại, công nghệ ứng dụng... Tại đây, chuyên gia kỹ thuật của hãng này đã chia sẻ, giải đáp thắc mắc về cách sử dụng xe an toàn, giới thiệu các chương trình chăm sóc khách hàng... nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện cho chủ xe BMW.
"Mình mới mua xe trong năm nay và cảm thấy rất thú vị khi được tìm hiểu về các chương trình hỗ trợ khách hàng của BMW", chị Lê Thanh Thủy, người dùng xe BMW nói tại sự kiện. "Tại đây, mình được trải nghiệm thực tế các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng ngay tại xưởng và những lưu ý trong quá trình sử dụng xe để thêm an toàn, hiệu quả".
Đại diện Thaco Auto cho biết, hãng đã đưa ra các giải pháp phù hợp theo nhu cầu của khách Việt như: chính sách bảo hành 3 năm tiêu chuẩn, gói gia hạn 2 năm (hoặc 200.000km), bảo dưỡng trọn gói theo số năm, số km, sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng, đưa lộ trình đào tạo tay nghề cho kỹ thuật viên theo chuẩn BMW toàn cầu.
Ngoài việc mở rộng hệ thống, Thaco Auto cung cấp chương trình hỗ trợ sự cố trên đường Roadside Assistance, giao nhận xe tại nhà Home Delivery, hỗ trợ phương tiện thay thế, bảo dưỡng lưu động tại khu vực xa xưởng dịch vụ Service Clinic và ứng dụng số hóa việc kiểm tra xe, tương tác trực tuyến với người dùng.
Cũng tại sự kiện, các hoạt động như vẽ chân dung và tô tranh gỗ, tranh cát, đã thu hút nhiều khách nữ và trẻ em tham gia.
"BMW Servicefest là một trong những hoạt động dựa theo định hướng phát triển bền vững của BMW toàn cầu, đóng góp cho xã hội, mang đến những giá trị thiết thực cho chủ sở hữu xe", đại diện Thaco Auto nói.
Bắt đầu tại BMW Sala, chuỗi sự kiện này dự kiến mở rộng đến các xưởng dịch vụ BMW chính hãng trên toàn quốc.
