Trả lời VietTimes về sự cố gián đoạn ngày 19/10, đại diện Momo cho biết: "Khoảng 7h30 sáng ngày 19/10/2023, hệ thống của MoMo có tiến hành bảo trì làm ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập cũng như sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng. Đến 11h30 cùng ngày, người dùng đã có thể đăng nhập ứng dụng và sử dụng bình thường các dịch vụ Chuyển/Nhận tiền, Thanh toán…"
Theo Momo, đến trưa ngày 19/10, công ty có ghi nhận một số ít khách hàng ngẫu nhiên gặp tình trạng chưa đồng bộ hiển thị số dư ví. Vấn đề này cũng đã được Momo khắc phục hoàn toàn lúc 15h cùng ngày, các khách hàng chỉ cần đăng xuất và đăng nhập lại để đồng bộ. Đến 16h cùng ngày, phần lớn các dịch vụ khác cũng đã sử dụng lại bình thường.
Thông qua VietTimes, Momo gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng về trải nghiệm không tốt nêu trên. "Khách hàng hoàn toàn yên tâm về thông tin, tài khoản và tiền trong MoMo được đảm bảo an toàn tuyệt đối trong thời gian này" - đại diện Momo khẳng định.
Momo nói gì về tin đồn ứng dụng ví điện tử bị hack?
Sau sự cố gián đoạn dịch vụ ngày 19/10, ngay lập tức trên mạng xã hội đã có hàng loạt tin đồn về việc ứng dụng ví điện tử MoMo bị hack. Về vấn đề này, đại diện MoMo đã có thông tin phản hồi chính thức.
Cụ thể, MoMo khẳng định tất cả tin đồn đều là giả mạo, được cố tình bịa đặt với mục đích bôi nhọ hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp. Tin giả cần phải được ngăn chặn, loại bỏ, và người dùng mạng xã hội cần tỉnh táo tránh bẫy tin giả.
"MoMo đã tiến hành công tác bảo trì dịch vụ và trong quá trình triển khai có dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ và ảnh hưởng đến việc giao dịch của khách hàng. Với sự hỗ trợ của các chuyên gia, sự việc đã được xử lý dứt điểm trong ngày 19/10/2023, công tác bảo trì đã được hoàn thành, tất cả các dịch vụ đã trở lại hoạt động bình thường trong chiều cùng ngày. Các thông tin về tài khoản và tài sản trên MoMo của khách hàng luôn được đảm bảo an toàn tuyệt đối", đại diện truyền thông MoMo cho biết.
Ông Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập MoMo, chia sẻ: “Những năm gần đây tin giả đã trở thành vấn đề nhức nhối, gây ảnh hưởng tiêu cực đến đến cá nhân, doanh nghiệp và cả xã hội".
Theo ông Diệp, các doanh nghiệp là đối tượng rất dễ bị tổn thương, bị tác động tiêu cực đến kinh doanh khi các tin giả được lan truyền với mục đích công kích, phá hoại. Nhiều doanh nghiệp dù đã được “minh oan” nhưng vẫn phải chịu hậu quả rất nặng nề.
"Tin giả như là một loại virus nguy hiểm, âm thầm thâm nhập vào xã hội nhằm gây nhiễu dư luận, tạo ra những ảnh hưởng xấu đối với con người, doanh nghiệp và cả xã hội mà chúng ta phải mất nhiều thời gian để phục hồi. Chúng tôi rất mong tình trạng này sớm được chấm dứt nhờ vào sự chung tay của chính quyền,các cơ quan chức năng, báo chí,… cũng như sự sàng lọc và kiểm chứng nguồn tin của người dùng mạng xã hội" - nhà đồng sáng lập Momo nhấn mạnh.
Ông Nguyễn Bá Diệp khẳng định tất cả những thông tin lan truyền trên mạng xã hội về MoMo là giả, được cố tình bịa đặt với mục đích xấu, nhằm gây tác động không tốt đến khách hàng và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp.
Việc đưa thông tin giả, không đúng sự thật được coi là hành vi vu khống, gây xói mòn niềm tin của xã hội và náo loạn thị trường, ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự và uy tín của doanh nghiệp, các đối tác, cũng như niềm tin của người dùng.
"Phía MoMo đang phối hợp các cơ quan chức năng điều tra đối với những cá nhân, tổ chức phát tán tin đồn và thông tin giả mạo. MoMo mong muốn người dùng thận trọng trước những tin đồn thất thiệt và có những đánh giá đầy đủ, khách quan, chính xác về hoạt động doanh nghiệp" - ông Diệp nói./.
MoMo bị gián đoạn dịch vụ, khách hàng có được đền bù thiệt hại?
