Robby Walker, Giám đốc cấp cao của Apple, đã đưa ra những nhận xét này trong một cuộc họp toàn thể của bộ phận Siri, nhấn mạnh rằng đội ngũ của ông đang phải trải qua một giai đoạn khó khăn.
Ông thậm chí còn không thể xác định chính xác thời điểm các cải tiến này sẽ được ra mắt. Những thông tin này được tiết lộ bởi các nguồn tin nội bộ, những người yêu cầu giấu tên vì cuộc họp mang tính chất riêng tư.
Những chia sẻ thẳng thắn của ông Robby Walker cho thấy mức độ nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng AI mà Apple đang đối mặt. Trợ lý ảo Siri – vốn kém tiên tiến hơn so với các hệ thống đối thủ – đã trở thành biểu tượng cho những thách thức của Apple trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Tình hình trở nên tồi tệ hơn khi tuần trước Apple công khai thừa nhận rằng nhiều tính năng quan trọng sẽ bị trì hoãn vô thời hạn.
Trong cuộc họp, ông Walker thừa nhận rằng các nhân viên có thể cảm thấy tức giận, thất vọng, kiệt sức và xấu hổ vì sự trì hoãn này. Ban đầu, Apple dự kiến sẽ tung ra những cải tiến này vào mùa xuân năm nay, nhưng hiện tại, những tính năng này có thể sẽ không xuất hiện cho đến năm sau.
Dù vậy, ông Walker vẫn ca ngợi nhóm của mình vì đã phát triển những tính năng "vô cùng ấn tượng" và cam kết sẽ mang đến một trợ lý ảo hàng đầu trong ngành cho người dùng.
Cổ phiếu của Apple đã giảm 16% tính đến ngày 13/3 trong bối cảnh thị trường chứng khoán công nghệ lao dốc. Tuy nhiên, vào ngày 14/3, cổ phiếu của Apple đã phục hồi, nhưng mức tăng bị thu hẹp vào buổi chiều, hiện đang giao dịch ở mức 212,58 USD/cổ phiếu.
Nguyên nhân của sự trì hoãn và tác động nội bộ
Vào ngày 14/2, Bloomberg đã đưa tin rằng Apple đang gặp phải các vấn đề kỹ thuật đối với các công cụ AI dự kiến dành cho Siri. Ban đầu, Apple hoãn ra mắt các tính năng này từ tháng 4 đến tháng 5, với kế hoạch tích hợp chúng vào hệ điều hành iOS 18.5. Tuy nhiên, hiện tại, Apple đang xem xét đưa chúng vào bản cập nhật iOS 19 vào năm tới.
Các tính năng AI – được công bố vào tháng 6 năm ngoái tại Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu của Apple (WWDC) – được kỳ vọng sẽ giúp Siri trở thành một trợ lý cá nhân hiệu quả hơn. Những cải tiến này cho phép Siri truy cập vào dữ liệu cá nhân của người dùng để cung cấp câu trả lời chính xác hơn.
Siri được ra mắt lần đầu vào năm 2011, cũng sẽ có khả năng điều khiển ứng dụng chính xác hơn và phân tích nội dung trên màn hình thiết bị của người dùng.
Tuy nhiên, khi Apple trình diễn các tính năng này tại WWDC, công ty chỉ có một nguyên mẫu hoạt động sơ khai. Ông Walker nói với nhân viên rằng sự trì hoãn này đặc biệt "xấu xí" vì Apple đã giới thiệu các tính năng trước khi chúng sẵn sàng.
“Chúng tôi không có cơ hội để trình bày kế hoạch của mình sau khi hoàn thành. Chúng tôi đã cho mọi người thấy khi nó chưa sẵn sàng”, ông nói.
Tình hình trở nên tồi tệ hơn khi bộ phận truyền thông tiếp thị của Apple quyết định quảng bá các tính năng này, ngay cả khi chúng chưa hoàn thiện. Các tính năng này đã xuất hiện trong một loạt chiến dịch quảng cáo và video giới thiệu iPhone 16, dù thiết bị không có nhiều thay đổi đáng kể.
Walker cũng tỏ ra không chắc chắn về việc có thể đáp ứng thời hạn ra mắt hiện tại. “Dù chúng tôi đặt mục tiêu cho iOS 19, điều đó không có nghĩa là chúng tôi chắc chắn sẽ phát hành vào thời điểm đó”, ông nói. Apple có nhiều dự án quan trọng khác đang phát triển, và công ty sẽ cần phải đánh đổi một số ưu tiên để tập trung vào các cam kết khác.
Dù vậy, ông Walker khẳng định rằng Apple vẫn cam kết mang đến một Siri cải tiến hơn. “Khách hàng không chỉ mong đợi các tính năng mới mà họ còn muốn một Siri hoàn thiện hơn. Chúng tôi sẽ phát hành các tính năng này cùng với nhiều cải tiến khác ngay khi chúng sẵn sàng”.
Apple không có kế hoạch sa thải ngay lập tức bất kỳ giám đốc cấp cao nào do cuộc khủng hoảng AI này, nhưng có thể sẽ có những điều chỉnh về nhân sự. Công ty đã thảo luận về việc bổ sung thêm các lãnh đạo cấp cao dưới quyền John Giannandrea, người đứng đầu bộ phận AI của Apple, để hỗ trợ việc khắc phục sự cố.
Walker cũng giải thích rằng quyết định trì hoãn các tính năng là do vấn đề chất lượng. Hiện tại, công nghệ này chỉ hoạt động chính xác từ 66% đến 80% thời gian, tức là cứ ba lần sử dụng thì sẽ có một lần bị lỗi. Ông tin rằng nhóm có thể cải thiện tỷ lệ thành công này để đảm bảo rằng người dùng nhận được một trải nghiệm đáng tin cậy hơn.
Trong những tuần gần đây, Craig Federighi, Giám đốc phần mềm của Apple, đã bày tỏ lo ngại với các lãnh đạo cấp cao khác về việc các tính năng AI không hoạt động như kỳ vọng, dẫn đến quyết định trì hoãn.
Dù gặp nhiều khó khăn, Walker vẫn bảo vệ đội ngũ của mình. “Tôi thấy rất nhiều người đã cống hiến hết mình để biến điều này thành hiện thực và đạt được những tiến bộ đáng kinh ngạc”, ông nói.
Apple cũng đang mở rộng khả năng của Siri, bao gồm tích hợp giao diện Type-to-Siri vào iOS 18, cải thiện khả năng hiểu biết về sản phẩm Apple và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Công ty dự kiến sẽ cung cấp Apple Intelligence bằng nhiều ngôn ngữ mới vào tháng tới và đang hợp tác với Alibaba và Baidu để triển khai các tính năng này tại Trung Quốc.
Walker thừa nhận rằng một số nhân viên có thể cảm thấy “nhẹ nhõm” khi các tính năng bị hoãn lại. “Nếu bạn đã thử nghiệm những tính năng này, có thể bạn cũng đang tự hỏi: Liệu chúng đã sẵn sàng chưa? Chúng ta có nên ra mắt chúng ngay bây giờ không?”
Dù vậy, ông cũng nhấn mạnh rằng một số nhân viên có thể cảm thấy xấu hổ khi bị bạn bè hoặc đồng nghiệp hỏi về lý do trì hoãn. “Những cảm xúc này hoàn toàn bình thường”, ông nói. Ông cũng thừa nhận tình trạng kiệt sức của nhân viên và cam kết rằng đội ngũ sẽ có thời gian nghỉ ngơi trước khi tiếp tục làm việc chăm chỉ trong thời gian tới.
Kết thúc cuộc họp, Walker tỏ ra lạc quan, khẳng định rằng Apple sẽ “phát triển trợ lý ảo tuyệt vời nhất thế giới”. Tuy nhiên, con đường phía trước vẫn còn dài. Các tính năng Siri bị trì hoãn chỉ là bước đầu tiên trong kế hoạch hiện đại hóa phần mềm này. Apple đang đặt mục tiêu nâng cấp Siri để trở nên hội thoại hơn vào năm 2027, giúp nó cạnh tranh tốt hơn với các chatbot AI khác.
“Chúng tôi đã học được rất nhiều điều và sẽ điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai,” Walker khẳng định.
Theo Bloomberg, TechCentral, 9to5mac
