Tại triển lãm thương mại truyền thông di động Mobile World Congress (MWC) Las Vegas, các giám đốc điều hành từ hai công ty hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ - Nvidia và Verizon - đã chia sẻ về cách họ đang tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cách mạng hóa ngành viễn thông.
Theo đó, cả hai công ty đều bày tỏ sự lạc quan về tiềm năng to lớn của AI, đồng thời nhấn mạnh những tác động sâu sắc mà công nghệ này đã, đang và sẽ mang lại.
Ronnie Vasishta, Phó Chủ tịch Cấp cao mảng Viễn thông của Nvidia, khẳng định: “Chưa bao giờ có thời điểm nào tốt hơn hoặc thú vị hơn để tham gia vào ngành viễn thông. AI sẽ cách mạng hóa viễn thông, và ngược lại, viễn thông cũng sẽ cách mạng hóa AI”.
Ứng dụng AI trong viễn thông
Theo Vasishta, AI đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của ngành viễn thông, từ chăm sóc khách hàng, quản lý hoạt động kỹ thuật số.
Các công ty viễn thông lớn cũng đang nắm bắt cơ hội để chuyển đổi các trung tâm dữ liệu của họ thành những “nhà máy AI” – nơi cung cấp cơ sở hạ tầng tính toán cho các mô hình AI phức tạp. Một ví dụ điển hình là Verizon, tập đoàn viễn thông lớn của Mỹ.
Theo Shankar Arumugavelu, Phó Chủ tịch Điều hành và Chủ tịch Verizon Global Services, công ty của ông đang tiếp nhận hơn 70 tỷ điểm dữ liệu mỗi ngày từ hơn 30.000 nguồn khác nhau trong hệ sinh thái của mình. Lượng dữ liệu khổng lồ này giúp Verizon khai thác tiềm năng của AI để tối ưu hóa mọi khía cạnh trong hoạt động của mình.
Lợi thế của viễn thông trong cuộc đua AI
Vasishta cho rằng, ngành viễn thông có lợi thế lớn trong cuộc đua AI nhờ vào quy mô mạng lưới và lượng dữ liệu khổng lồ mà các công ty trong ngành sở hữu.
“Nhờ có mạng lưới rộng lớn, ngành viễn thông có thể tận dụng AI để tạo ra những thay đổi lớn” Vasishta chia sẻ.
Cùng chung quan điểm, Arumugavelu cho biết Verizon đang sử dụng AI để quản lý và vận hành mạng lưới của mình, đồng thời cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên. Công ty cũng ứng dụng AI trong việc tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Một ví dụ cụ thể về việc triển khai AI trong viễn thông là công nghệ thị giác máy tính AI, cho phép máy tính phân tích và nhận diện đối tượng trong ảnh và video.
Với sự hỗ trợ của AI, Verizon có thể lập kế hoạch vị trí trạm phát sóng một cách thông minh, tối ưu hóa vị trí đặt trạm dựa trên dữ liệu địa lý. Điều này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới hiệu quả hơn mà còn hỗ trợ bảo trì dự đoán, tối ưu hóa năng lượng sử dụng cho các trạm.
Tăng cường chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng với AI
Bên cạnh việc quản lý mạng lưới, Verizon cũng đang xây dựng một chuỗi cung ứng kỹ thuật số hoàn toàn tự động với sự trợ giúp của AI.
Công nghệ này giúp công ty theo dõi mức tồn kho và dự báo nhu cầu thị trường, từ đó lập kế hoạch lực lượng lao động phù hợp. Arumugavelu giải thích rằng, AI giúp Verizon chủ động quản lý nhân sự trong các kênh phân phối như cửa hàng và trung tâm cuộc gọi, đồng thời giúp định vị và triển khai các kỹ thuật viên một cách hiệu quả hơn.
Một trong những ứng dụng AI nổi bật nhất mà người tiêu dùng dễ nhận thấy chính là ở lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Arumugavelu cho biết Verizon đã triển khai AI để dự đoán các nhu cầu của khách hàng trước khi họ gọi điện yêu cầu hỗ trợ.
Với hơn 300 điểm dữ liệu được xử lý cho mỗi cuộc gọi, hệ thống có thể gợi ý nhân viên phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Ông cũng cho biết thêm, AI không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Theo dữ liệu nội bộ của Verizon, 28.000 đại diện dịch vụ khách hàng của công ty hiện đang sử dụng các công cụ hỗ trợ AI, giúp tăng tỷ lệ trả lời cuộc gọi lên 95% và độ chính xác của các phản hồi đạt 96%.
Tương lai của AI trong ngành viễn thông
Từ những thành tựu đã đạt được, Arumugavelu tin rằng AI sẽ tiếp tục đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Verizon, từ lập kế hoạch mạng lưới, tối ưu hóa năng lượng cho đến cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Cuối phiên thảo luận, Vasishta của Nvidia nhấn mạnh rằng, câu hỏi về việc liệu AI có giúp ích cho ngành viễn thông hay không đã có câu trả lời. Thay vào đó, thách thức hiện tại là: “Làm thế nào để chúng ta tận dụng AI một cách tối ưu?”
Với sự kết hợp giữa lượng dữ liệu khổng lồ, công nghệ AI tiên tiến và vai trò thiết yếu của mạng lưới, các công ty viễn thông lớn như Verizon và Nvidia đang dẫn đầu cuộc cách mạng mới, mở ra tương lai nơi AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong ngành công nghiệp này.
Theo Business Insider
