Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là trải nghiệm bảo hành cũng đã trở thành một yếu tố đóng vai trò then chốt góp phần xây dựng uy tín thương hiệu. Tập đoàn Tân Á Đại Thành, với tầm nhìn chiến lược, đã triển khai hệ thống bảo hành điện tử, khẳng định cam kết nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng một cách toàn diện và chuyên nghiệp
Bảo hành điện tử – Đòn bẩy nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi
Bảo hành điện tử đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong việc vận hành dịch vụ hậu mãi của Tân Á Đại Thành, thay thế thẻ bảo hành giấy truyền thống bằng mã QR. Khách hàng mua các sản phẩm chính hãng của Tân Á Đại Thành giờ đây có thể dễ dàng kích hoạt bảo hành và tra cứu thông tin sản phẩm chỉ bằng một thao tác quét mã QR trên smartphone, giúp tiết kiệm thời gian và mang đến sự thuận tiện tối đa.
Việc số hóa quy trình này giúp loại bỏ hoàn toàn những rủi ro liên quan đến việc ghi nhận thông tin thủ công, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý, tăng sự hài lòng của khách hàng, nhất là trong các tình huống cần bảo trì, sửa chữa sản phẩm.
Chị Lan Anh, một khách hàng lâu năm của Tân Á Đại Thành, chia sẻ: "Trước đây, tôi hay lo lắng mỗi khi tìm giấy bảo hành, nhưng giờ chỉ cần quét mã QR là mọi thông tin đều hiện ra. Vừa nhanh, vừa tiện, tôi cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều khi biết sản phẩm của mình được quản lý rõ ràng."
Quản lý minh bạch – Tạo dựng niềm tin từ gốc
Điểm nổi bật của hệ thống bảo hành điện tử là khả năng quản lý toàn bộ lịch sử bảo hành, nguồn gốc sản phẩm và thời gian sử dụng một cách chính xác. Mỗi sản phẩm đều được gắn một mã định danh duy nhất, tương đương với một “hồ sơ điện tử” lưu trữ đầy đủ thông tin: từ thời điểm xuất xưởng, phân phối, kích hoạt bảo hành cho đến từng lần sửa chữa.
Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng theo dõi quyền lợi bảo hành của mình, mà còn góp phần tăng độ tin cậy và tính minh bạch cho thương hiệu – yếu tố then chốt trong việc giữ vững niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng hiện đại.
Bên cạnh đó, việc chuyển sang nền tảng bảo hành điện tử cũng mang lại hiệu quả vận hành vượt trội cho doanh nghiệp. Thay vì xử lý thủ công và tốn nhiều nguồn lực cho việc lưu trữ, đối soát thông tin bảo hành, giờ đây toàn bộ quy trình được tự động hóa và chuẩn hóa theo quy trình số. Nhờ vậy, Tân Á Đại Thành tiết kiệm đáng kể chi phí quản lý hậu mãi, từ đó có thêm nguồn lực để đầu tư nghiên cứu – phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và củng cố hệ thống phân phối, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt.
Cam kết đồng hành – Chất lượng dịch vụ số 1 vì khách hàng Việt
“Đặc biệt, nhằm gia tăng trải nghiệm hậu mãi và khuyến khích khách hàng sử dụng bảo hành điện tử, từ ngày 1/6 đến 30/9/2025, Tập đoàn Tân Á Đại Thành triển khai chương trình ưu đãi bảo trì miễn phí trong năm đầu tiên sử dụng (1 lần cho 1 sản phẩm) dành cho khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử cho các sản phẩm: Máy lọc nước RO, Bình nước nóng, Máy nước nóng năng lượng mặt trời, Bộ lọc đầu nguồn. Đây là một trong những hoạt động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết của Tân Á Đại Thành trong việc chuyển đổi số và hiện đại hóa dịch vụ hậu mãi.
Bảo hành điện tử giúp khách hàng dễ dàng theo dõi các kỳ bảo hành và bảo dưỡng định kỳ, từ đó đảm bảo sản phẩm luôn được bảo trì và bảo dưỡng đúng cách. Khi thực hiện bảo dưỡng đúng chu kỳ, các sản phẩm sẽ có tuổi thọ dài hơn, hiệu suất hoạt động được tối ưu, và nâng cao tính an toàn, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của người sử dụng.
Với phương châm “đặt khách hàng làm trung tâm”, mỗi bước đi của Tân Á Đại Thành đều hướng tới việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện và mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của khách hàng. Việc tích hợp các công nghệ số hiện đại như QR code cũng đã giúp Tân Á Đại Thành nâng cao năng lực quản trị và củng cố vị thế trong lĩnh vực kim khí gia dụng và ngành nước.
Quan trọng hơn, thành công thực sự được đo lường qua sự hài lòng và niềm tin mà khách hàng đặt vào, là kết quả của quá trình lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ tận tâm. Chính sự kiên trì trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu đã giúp Tân Á Đại Thành xây dựng nền tảng vững chắc cho một tương lai phát triển bền vững, xứng đáng với niềm tin yêu của người tiêu dùng Việt.
